Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki opisuje zasady dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, przygotowania zamówień, przewidywanego czasu doręczenia, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów związanych z dostawą w sklepie internetowym Ulvarcalhaelen (dalej „my”).
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące realizacji zamówień były przedstawione w sposób przejrzysty, zrozumiały i możliwy do sprawdzenia przed złożeniem zamówienia.
1. Obszar dostawy
I. Dostawy zamówień realizujemy na terytorium Polski, na adres dostawy podany przez klienta podczas składania zamówienia.
II. Zamówienia nie są obecnie dostarczane na adresy znajdujące się poza terytorium Polski.
III. Przed potwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność podanego adresu, kodu pocztowego, miejscowości oraz danych kontaktowych potrzebnych do realizacji dostawy.
IV. Jeżeli dane podane podczas składania zamówienia wymagają wyjaśnienia lub uzupełnienia, możemy skontaktować się z klientem w celu ustalenia informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji zamówienia.
2. Koszt dostawy
I. W przypadku zamówienia o wartości 329 PLN lub wyższej, włącznie z kwotą 329 PLN, dostawa jest bezpłatna.
II. Dla zamówień o wartości poniżej 329 PLN obowiązuje koszt dostawy w wysokości 46 PLN.
III. Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia i jest uwzględniany w podsumowaniu całkowitej kwoty należnej za zamówienie.
IV. Cena zamówienia oraz mające zastosowanie koszty dostawy i inne obowiązkowe opłaty są przedstawiane klientowi w odpowiednim momencie procesu zakupowego przed dokonaniem płatności.
V. Szczegółowe informacje dotyczące sposobów płatności oraz rozliczenia zamówienia znajdują się na stronie Polityka płatności.
3. Przygotowanie zamówienia
I. Po prawidłowym złożeniu zamówienia i otrzymaniu wymaganej płatności przystępujemy do jego przygotowania.
II. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
III. Czas przygotowania obejmuje w szczególności weryfikację zamówienia, przygotowanie produktów oraz organizację przekazania przesyłki przewoźnikowi.
IV. Czas przygotowania zamówienia jest liczony od momentu spełnienia warunków niezbędnych do rozpoczęcia jego realizacji i nie obejmuje czasu transportu.
V. Informacje dotyczące dostępności produktu oraz przewidywanego czasu realizacji powinny być sprawdzane również na stronie produktu przed złożeniem zamówienia.
4. Przewidywany czas dostawy
I. Standardowy czas transportu wynosi około 5–8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
II. Przy uwzględnieniu standardowego czasu przygotowania zamówienia przewidywany łączny czas przygotowania i dostawy wynosi około 6–11 dni roboczych.
III. Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie w zależności od przebiegu transportu, organizacji pracy przewoźnika, warunków drogowych, dostępności odbiorcy lub innych okoliczności związanych z doręczeniem.
IV. Przewidywany czas dostawy nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw związanych z niewydaniem towaru w uzgodnionym terminie.
V. Jeżeli realizacja zamówienia napotka przeszkodę mogącą istotnie wpłynąć na przewidywany termin dostawy, podejmiemy odpowiednie działania w celu poinformowania klienta za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.
5. Organizacja transportu
I. W zależności od rodzaju przesyłki, jej parametrów oraz miejsca dostawy zamówienia mogą być przekazywane do transportu za pośrednictwem DHL Express.
II. W zależności od organizacji realizacji zamówienia przesyłka może być również obsługiwana przez UPS®.
III. W określonych przypadkach do realizacji dostawy może zostać wykorzystany FedEx.
IV. Wybór przewoźnika jest dokonywany w związku z organizacją konkretnej przesyłki. Informacje dotyczące przewoźnika mogą zostać przekazane klientowi wraz z informacjami dotyczącymi realizowanego zamówienia.
V. W przypadku zmiany organizacji transportu nie wpływa to na prawa konsumenta wynikające z zawartej umowy sprzedaży ani na odpowiedzialność sprzedawcy określoną przez obowiązujące przepisy.
6. Potwierdzenie zamówienia i informacje o wysyłce
I. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość elektroniczną zawierającą informacje związane z zamówieniem, w zakresie odpowiednim do etapu jego realizacji.
II. Informacje mogą obejmować numer zamówienia, podstawowe informacje dotyczące zamówionych produktów, informacje dotyczące płatności oraz dane przewoźnika, jeżeli są już dostępne.
III. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient może otrzymać informacje umożliwiające monitorowanie jej statusu.
IV. Informacje przekazywane klientowi w związku z zamówieniem nie zastępują informacji wymaganych przed zawarciem umowy. Odpowiednie informacje dotyczące sprzedaży są udostępniane również podczas procesu zakupowego.
V. Szczegółowe zasady zawierania umów sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.
7. Śledzenie zamówienia
I. Status zamówienia można sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” dostępnej w naszym sklepie internetowym.
II. W celu sprawdzenia statusu zamówienia klient może zostać poproszony o podanie adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia oraz odpowiedniego numeru zamówienia.
III. Dane śledzenia mogą stać się dostępne dopiero po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi i zarejestrowaniu jej w systemie przewoźnika.
IV. Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie są jeszcze dostępne, nie oznacza to automatycznie, że zamówienie nie jest realizowane.
V. W przypadku utrzymującego się braku informacji o przesyłce klient może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji kontaktowej.
8. Uszkodzenie, zaginięcie lub niedoręczenie przesyłki
I. W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia opakowania przy odbiorze zalecamy, w zakresie możliwym w danych okolicznościach, udokumentowanie stanu przesyłki, w szczególności poprzez wykonanie zdjęć opakowania i widocznych uszkodzeń.
II. Jeżeli po otrzymaniu przesyłki klient stwierdzi uszkodzenie produktu, brak produktu lub inną nieprawidłowość związaną z realizacją zamówienia, powinien skontaktować się z nami i przedstawić opis sytuacji oraz, jeżeli jest to możliwe, dokumentację fotograficzną.
III. W przypadku zaginięcia lub niedoręczenia przesyłki prosimy o kontakt z nami. Podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki oraz wyjaśnienia sprawy z właściwym przewoźnikiem.
IV. Jeżeli problem z przesyłką wynika z działania przewoźnika, któremu powierzyliśmy dostawę, nie oznacza to automatycznego przeniesienia odpowiedzialności za przesyłkę na konsumenta.
V. Postanowienia niniejszej Polityki wysyłki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy, w tym praw dotyczących niezgodności towaru z umową.
9. Dane dostawy i kontakt z klientem
I. Klient powinien podać dane dostawy w sposób kompletny i umożliwiający prawidłowe doręczenie zamówienia.
II. W przypadku stwierdzenia niezgodności lub braku danych potrzebnych do realizacji dostawy możemy skontaktować się z klientem w celu ich wyjaśnienia lub uzupełnienia.
III. Jeżeli klient zauważy błąd w danych dostawy po złożeniu zamówienia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
IV. Możliwość zmiany danych dostawy zależy od etapu realizacji zamówienia. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, wprowadzenie zmiany może nie być technicznie możliwe.
V. Sama wiadomość z prośbą o zmianę danych nie oznacza, że zmiana została dokonana. W razie możliwości jej wprowadzenia przekażemy klientowi odpowiednie potwierdzenie.
10. Opóźnienia w dostawie
I. Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, klient może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia statusu realizacji.
II. W przypadku niedotrzymania uzgodnionego terminu dostawy zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
III. Jeżeli przepisy wymagają podjęcia dodatkowych czynności przed odstąpieniem od umowy z powodu niewydania towaru w terminie, poinformujemy klienta o odpowiednim sposobie postępowania.
IV. Informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy oraz zasad korzystania z tego prawa zostały przedstawione na stronie Prawo odstąpienia.
11. Dostawa a prawa konsumenta
I. Postanowienia dotyczące dostawy nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
II. W szczególności klient zachowuje prawa związane z odstąpieniem od umowy, reklamacją oraz odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową, jeżeli znajdują one zastosowanie do danego zamówienia.
III. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji zostały określone w Polityka zwrotów i refundacji.
IV. Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.
12. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W sprawach dotyczących przygotowania zamówienia, kosztów dostawy, statusu przesyłki, danych dostawy, opóźnienia lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z nami bezpośrednio.
Adres kontaktowy: Achi 2-15-5, Kurashiki, prefektura Okayama 710-0055, Japonia
Telefon: +81 86-421-1980
Adres e-mail: solutions@ulvarcalhaelen.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Dodatkowe informacje kontaktowe oraz informacje dotyczące sposobów komunikacji ze sklepem znajdują się na stronie Kontakt.
13. Powiązane informacje
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zasad zakupów w sklepie Ulvarcalhaelen zalecamy zapoznanie się również z odpowiednimi, niezależnymi stronami naszego sklepu: