Polityka płatności
Niniejsza Polityka płatności określa zasady dokonywania płatności za zamówienia składane w sklepie internetowym Ulvarcalhaelen (dalej „my”). Sklep prowadzi sprzedaż za pośrednictwem internetu, a informacje dotyczące ceny produktów, kosztów dostawy, dostępnych metod płatności oraz całkowitej kwoty należnej za zamówienie są przedstawiane klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
1. Dostępne metody płatności
I. Za zamówienia można zapłacić przy użyciu kart płatniczych dostępnych w procesie składania zamówienia.
II. Akceptowane mogą być następujące karty płatnicze:
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA
III. Zakres dostępnych metod płatności może być wyświetlany bezpośrednio podczas składania zamówienia. Klient przed dokonaniem płatności ma możliwość sprawdzenia wybranej metody oraz kwoty, która zostanie pobrana w związku z zamówieniem.
2. Informacje dotyczące płatności przed złożeniem zamówienia
Przed zakończeniem procesu zakupowego klient powinien mieć możliwość zweryfikowania najważniejszych informacji dotyczących transakcji.
I. Należy sprawdzić wybrane produkty oraz ich ilość.
II. Należy zweryfikować cenę produktów oraz mające zastosowanie koszty dostawy.
III. Należy sprawdzić całkowitą kwotę należną za zamówienie.
IV. Należy zapoznać się z dostępną metodą płatności.
V. Należy upewnić się, że dane kontaktowe oraz dane potrzebne do realizacji zamówienia zostały podane prawidłowo.
Informacje o całkowitej cenie i innych kosztach związanych z zamówieniem powinny być przedstawione w sposób jasny i czytelny przed jego ostatecznym złożeniem. Informacje dotyczące kosztów dostawy są dostępne również w Polityka wysyłki.
3. Złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty
Jeżeli złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, informacja o tym obowiązku powinna być przedstawiona klientowi w sposób jednoznaczny bezpośrednio przed finalizacją zamówienia.
I. Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z podsumowaniem zamówienia przed jego zatwierdzeniem.
II. Funkcja służąca do ostatecznego złożenia zamówienia powinna jednoznacznie wskazywać, że jej użycie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
III. Sformułowanie zastosowane przy finalizacji zamówienia powinno być czytelne i nie powinno wprowadzać klienta w błąd co do odpłatnego charakteru transakcji.
IV. Samo potwierdzenie lub zakończenie procesu bez jasnego wskazania obowiązku zapłaty nie powinno zastępować informacji o odpłatnym charakterze zamówienia.
Zasada ta wynika z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. UOKiK wskazuje, że przycisk lub podobna funkcja służąca do złożenia zamówienia musi w jasny sposób komunikować obowiązek zapłaty.
4. Płatność kartą
W przypadku wyboru płatności kartą dane wymagane do przeprowadzenia transakcji należy wprowadzić w przeznaczonym do tego formularzu płatniczym.
I. Przed zatwierdzeniem płatności należy sprawdzić kwotę transakcji.
II. Należy upewnić się, że wybrane produkty oraz ich liczba są prawidłowe.
III. Należy zweryfikować dane podane podczas składania zamówienia.
IV. Po zatwierdzeniu płatności należy poczekać na informację o wyniku transakcji.
Danych karty płatniczej nie należy przekazywać za pośrednictwem zwykłej wiadomości e-mail ani podawać ich w treści wiadomości kierowanej do sklepu.
5. Przetwarzanie płatności
Płatność jest przetwarzana w ramach procesu płatniczego dostępnego podczas składania zamówienia. Zakres informacji wymaganych do przeprowadzenia transakcji może zależeć od wybranej metody płatności oraz sposobu obsługi płatności.
I. Informacje wymagane do dokonania płatności należy wprowadzać wyłącznie w odpowiednim miejscu procesu płatniczego.
II. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej pocztą elektroniczną.
III. Jeżeli podczas płatności pojawi się komunikat o błędzie, przed ponowną próbą zapłaty należy sprawdzić, czy wcześniejsza transakcja została odrzucona lub czy jest nadal przetwarzana.
IV. W przypadku wątpliwości dotyczących statusu płatności klient powinien skontaktować się z nami i podać numer zamówienia.
6. Nieudana lub odrzucona płatność
Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo przetworzona, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.
I. Należy sprawdzić, czy dane podane podczas płatności są prawidłowe.
II. Należy upewnić się, że wybrana karta umożliwia dokonywanie płatności internetowych.
III. Jeżeli jest to możliwe, klient może skorzystać z innej metody płatności dostępnej podczas składania zamówienia.
IV. Jeżeli problem nie ustąpi, należy skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia statusu zamówienia.
Jeżeli środki zostały pobrane, ale klient nie otrzymał prawidłowego potwierdzenia zamówienia, nie należy dokonywać kolejnej płatności przed ustaleniem statusu wcześniejszej transakcji.
7. Błędna lub wielokrotna płatność
W przypadku podejrzenia, że płatność została pobrana więcej niż jeden raz lub że płatność została pobrana bez prawidłowego przypisania jej do zamówienia, klient powinien skontaktować się z nami przed podejmowaniem kolejnych prób zapłaty.
I. W zgłoszeniu należy wskazać numer zamówienia, jeżeli został nadany.
II. Należy opisać problem związany z płatnością.
III. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty, kodu bezpieczeństwa ani kodu PIN.
IV. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące statusu transakcji i zamówienia.
8. Cena zamówienia i koszty dodatkowe
Całkowita kwota należna za zamówienie jest przedstawiana klientowi przed jego ostatecznym złożeniem.
I. Kwota zamówienia obejmuje cenę wybranych produktów.
II. Jeżeli mają zastosowanie koszty dostawy, są one uwzględniane w informacji przedstawianej przed finalizacją zamówienia.
III. Jeżeli mają zastosowanie podatki lub inne obowiązkowe elementy ceny, powinny zostać uwzględnione w informacji o całkowitej kwocie należnej od klienta.
IV. Nie należy zakładać dodatkowych kosztów, które nie zostały przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia.
Informacje dotyczące sposobu naliczania i realizacji dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.
9. Opłaty związane z metodą płatności
Jeżeli w związku z wybraną metodą płatności występują dodatkowe opłaty, informacje o nich powinny zostać przedstawione klientowi przed dokonaniem płatności.
I. Klient powinien znać całkowitą kwotę należną za zamówienie przed jego zatwierdzeniem.
II. Koszty związane z płatnością nie powinny być przedstawiane w sposób, który utrudnia ustalenie rzeczywistej kwoty do zapłaty.
III. Wszelkie obowiązkowe koszty związane z transakcją powinny zostać uwzględnione w informacji przedstawianej przed złożeniem zamówienia.
10. Potwierdzenie zamówienia i płatności
Po prawidłowym złożeniu zamówienia klient otrzymuje informacje związane z jego zamówieniem na podany podczas składania zamówienia adres e-mail, jeżeli wiadomość taka jest generowana w ramach procesu zakupowego.
Potwierdzenie może zawierać informacje dotyczące:
I. numeru zamówienia;
II. zakupionych produktów;
III. całkowitej kwoty zamówienia;
IV. wybranej metody płatności;
V. danych potrzebnych do dalszej realizacji zamówienia.
Jeżeli wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej, warto sprawdzić folder wiadomości niechcianych. W przypadku dalszych wątpliwości klient może skontaktować się z nami.
11. Zwrot środków
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami powstanie obowiązek zwrotu środków, refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
I. W przypadku płatności kartą środki są co do zasady zwracane na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas płatności.
II. Sposób oraz termin realizacji refundacji mogą zależeć od wybranej metody płatności oraz czasu potrzebnego na przetworzenie transakcji.
III. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz praw konsumenta są określone w Polityka zwrotów i refundacji.
IV. Informacje dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.
12. Anulowanie zamówienia a płatność
Jeżeli klient chce anulować zamówienie, zastosowanie mają zasady określone w odrębnej polityce dotyczącej anulowania zamówień.
I. W przypadku zamówienia, którego płatność została już przetworzona, anulowanie może wymagać dodatkowego przetworzenia zwrotu środków.
II. Status zamówienia oraz możliwość jego anulowania mogą zależeć od etapu realizacji zamówienia.
III. Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.
13. Dane związane z płatnością
Informacje dotyczące danych osobowych oraz sposobu ich przetwarzania są określone w Polityka prywatności.
I. Dane klienta są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia, płatności oraz związanych z nią czynności.
II. Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
III. Klient nie powinien przesyłać pocztą elektroniczną danych karty, kodów bezpieczeństwa ani innych poufnych danych płatniczych, jeżeli nie jest to wyraźnie wymagane przez właściwy formularz płatniczy.
14. Informacje dotyczące zawarcia umowy
Zasady składania zamówień, zawierania umowy sprzedaży, praw i obowiązków stron oraz pozostałych warunków korzystania ze sklepu określają Ogólne warunki sprzedaży.
I. Informacje przedstawione podczas procesu zakupowego powinny odpowiadać informacjom dotyczącym ceny i warunków sprzedaży obowiązującym dla danego zamówienia.
II. Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z najważniejszymi warunkami transakcji przed jej finalizacją.
III. Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty powinno następować dopiero po przedstawieniu klientowi informacji umożliwiających świadome podjęcie decyzji zakupowej.
15. Kontakt w sprawach dotyczących płatności
W przypadku pytań dotyczących płatności, statusu transakcji, potwierdzenia zamówienia, błędnego pobrania środków lub refundacji można skontaktować się z nami:
Adres kontaktowy: Achi 2-15-5, Kurashiki, prefektura Okayama 710-0055, Japonia
Telefon: +81 86-421-1980
Adres e-mail: solutions@ulvarcalhaelen.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
16. Powiązane informacje
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zasad zakupów w sklepie internetowym Ulvarcalhaelen należy zapoznać się również z odpowiednimi, niezależnymi stronami informacyjnymi:
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Polityka anulowania zamówień
VI. Polityka dotycząca plików cookies
VII. Prawo odstąpienia
VIII. Nota prawna
IX. O nas
X. Kontakt