Ogólne warunki sprzedaży

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Ulvarcalhaelen (dalej „my”) prowadzi sklep internetowy przeznaczony do sprzedaży produktów za pośrednictwem internetu. Sklep umożliwia zapoznanie się z ofertą, wybór produktów, złożenie zamówienia oraz dokonanie płatności zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas procesu zakupowego.

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży określają podstawowe zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz postępowania w przypadku niezgodności towaru z umową.

Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informacje dotyczące w szczególności głównych cech produktu, ceny, kosztów dostawy, dostępnych sposobów płatności, przewidywanego terminu realizacji oraz zasad dotyczących odstąpienia od umowy.

Informacje wymagane przepisami prawa są udostępniane przed związaniem się zamówieniem w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed dokonaniem zakupu.

2. Korzystanie ze sklepu internetowego

Korzystanie ze sklepu może odbywać się bez tworzenia konta użytkownika, jeżeli dana funkcjonalność nie wymaga jego utworzenia.

I. Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

II. Dane przekazywane podczas składania zamówienia powinny być prawidłowe i wystarczające do prawidłowej realizacji zamówienia, płatności oraz dostawy.

III. Jeżeli użytkownik korzysta z konta, powinien odpowiednio chronić dane umożliwiające dostęp do konta oraz nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.

IV. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócać działanie sklepu, naruszać bezpieczeństwo systemów lub powodować nieuprawniony dostęp do danych albo funkcjonalności sklepu.

3. Produkty, informacje o produktach i dostępność

Informacje dotyczące produktów są przedstawiane na stronach produktowych sklepu. Obejmują one, zależnie od rodzaju produktu, nazwę, opis, podstawowe właściwości, zdjęcia, wymiary, materiały oraz cenę.

I. Zdjęcia produktów służą prezentacji ich wyglądu. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od przedstawionego na ekranie, w szczególności ze względu na ustawienia urządzenia wyświetlającego.

II. W przypadku produktów wymagających montażu informacje dotyczące sposobu montażu, elementów zestawu lub innych istotnych właściwości są przedstawiane przy produkcie lub w materiałach dołączonych do zamówienia.

III. Dostępność produktów może zależeć od aktualnego stanu zapasów oraz możliwości realizacji zamówienia.

IV. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja zamówienia jest niemożliwa z przyczyn dotyczących dostępności produktu, skontaktujemy się z klientem i przekażemy informacje o dostępnych rozwiązaniach.

4. Ceny i całkowita kwota zamówienia

Ceny produktów są podawane w polskich złotych (PLN).

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie należnej z tytułu zamówienia, w tym o cenie wybranych produktów oraz mających zastosowanie kosztach dostawy.

I. Cena przedstawiona przed złożeniem zamówienia jest ceną, którą klient może zweryfikować przed potwierdzeniem zakupu.

II. Jeżeli do zamówienia mają zastosowanie dodatkowe koszty, ich wysokość lub sposób obliczenia jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia.

III. Koszt zwrotu produktu ponoszony przez konsumenta w ramach ustawowego odstąpienia od umowy może zależeć od rodzaju, wymiarów i sposobu transportu produktu. W przypadku dużych lub ciężkich produktów orientacyjny koszt zorganizowania zwrotu może wynosić około 70–180 PLN, przy czym jest to wartość szacunkowa i może ulec zmianie w zależności od konkretnej przesyłki, przewoźnika, wymiarów, wagi oraz miejsca odbioru.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienie składane jest za pośrednictwem sklepu internetowego.

Przed jego złożeniem klient może sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, dane dostawy, sposób płatności, koszty dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty.

I. Przed potwierdzeniem zamówienia klient powinien zweryfikować dane podane w formularzu zamówienia.

II. Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie funkcji przeznaczonej do potwierdzenia zakupu, która jednoznacznie wskazuje na obowiązek zapłaty.

III. Po otrzymaniu zamówienia na podany adres e-mail przekazywane jest potwierdzenie jego otrzymania oraz informacje związane z realizacją.

IV. Potwierdzenie otrzymania zamówienia nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.

6. Płatności

Dostępne sposoby płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

Obsługiwane są płatności kartami American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA.

I. Płatność jest realizowana zgodnie z informacjami przedstawionymi na etapie składania zamówienia.

II. Dane dotyczące płatności mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi transakcji oraz realizacji zamówienia.

III. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w osobnej stronie Polityka płatności.

7. Dostawa i realizacja zamówienia

Szczegółowe zasady dotyczące obszaru dostawy, przygotowania przesyłki, kosztów transportu, sposobu śledzenia przesyłki oraz przewidywanego czasu dostawy zostały przedstawione w Polityka wysyłki.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Po przekazaniu przesyłki przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych, dlatego łączny przewidywany czas realizacji wynosi 6–11 dni roboczych.

I. Przewidywane terminy mogą zależeć od dostępności produktu, procesu przygotowania przesyłki oraz działania przewoźnika.

II. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących istotnie wpłynąć na realizację zamówienia klient otrzyma odpowiednią informację.

III. Informacje dotyczące konkretnego zamówienia można uzyskać poprzez dane kontaktowe wskazane w Kontakt.

8. Anulowanie zamówienia

Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

I. Prośba o anulowanie zamówienia może zostać zgłoszona w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

II. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia oraz informacje pozwalające na jego identyfikację.

III. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki albo upłynął wskazany okres dobrowolnego anulowania, konsument zachowuje prawa wynikające z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy oraz niezgodności towaru z umową.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę sprzedaży na odległość co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.

Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

I. Oświadczenie o odstąpieniu można przekazać w sposób umożliwiający jego utrwalenie i identyfikację zamówienia.

II. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że uzgodniono odbiór produktu przez sprzedawcę.

III. Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.

IV. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

V. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych prawem.

VI. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zaakceptował inne rozwiązanie.

Szczegółowe informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.

10. Dobrowolny 40-dniowy zwrot

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 40 dni od dnia otrzymania produktu, na zasadach określonych w Polityka zwrotów i refundacji.

I. Dobrowolny okres 40 dni nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.

II. Początek dobrowolnego terminu zwrotu liczony jest od dnia otrzymania produktu przez klienta.

III. W przypadku skorzystania z dobrowolnego zwrotu produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

IV. Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, zakres ewentualnego zwrotu może zostać oceniony zgodnie z warunkami właściwej procedury zwrotu oraz obowiązującymi przepisami.

11. Zwroty produktów wielkogabarytowych

W przypadku mebli oraz innych produktów o dużych wymiarach sposób organizacji zwrotu może różnić się od standardowej przesyłki.

Przed zakupem klient może zapoznać się z orientacyjnym kosztem transportu zwrotnego. Dla produktów wielkogabarytowych orientacyjny koszt zwrotu może wynosić około 70–180 PLN.

I. Podana kwota ma charakter orientacyjny i nie stanowi stałej opłaty za każdy zwrot.

II. Rzeczywisty koszt może zależeć od wymiarów, wagi, liczby paczek, sposobu zapakowania, adresu odbioru oraz aktualnych stawek przewoźnika.

III. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, z zastrzeżeniem sytuacji, w których przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.

IV. Koszty transportu związane z reklamacją produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

12. Refundacje

Refundacja jest realizowana po spełnieniu warunków właściwych dla danego rodzaju zwrotu, anulowania zamówienia albo odstąpienia od umowy.

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

II. W przypadku zatwierdzonego dobrowolnego zwrotu środki są zwracane po zakończeniu procedury weryfikacji zwrotu, zgodnie z warunkami określonymi w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Standardowy przewidywany czas zaksięgowania refundacji po jej przetworzeniu wynosi 1–3 dni robocze, przy czym rzeczywisty moment pojawienia się środków może zależeć od banku lub instytucji obsługującej kartę.

IV. Refundacja jest kierowana co do zasady na rachunek powiązany z kartą płatniczą wykorzystaną podczas zakupu.

V. Jeżeli po upływie przewidywanego czasu środki nie zostały zaksięgowane, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu refundacji.

13. Niezgodność towaru z umową i ustawowa ochrona konsumenta

W przypadku konsumentów odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.

Uprawnienia z tego tytułu wynikają bezpośrednio z przepisów prawa i nie mogą być ograniczane przez niniejsze warunki sprzedaży.

I. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia go do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę.

II. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie oraz bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem charakteru towaru i celu jego nabycia.

III. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca na zasadach określonych przepisami prawa.

IV. Jeżeli naprawa albo wymiana nie zostanie przeprowadzona zgodnie z wymaganiami ustawowymi, jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów albo wystąpią inne ustawowe przesłanki, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych prawem.

V. W przypadkach określonych przepisami konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny.

VI. W przypadku obniżenia ceny należna kwota jest zwracana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VII. Sprzedawca odpowiada również za koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową oraz inne koszty, które przepisy prawa nakładają na sprzedawcę.

VIII. Konsument może złożyć reklamację w dowolnej formie pozwalającej na przekazanie informacji o niezgodności towaru z umową oraz określenie żądania.

IX. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie powoduje skutek przewidziany w obowiązujących przepisach.

14. Reklamacje i sposób ich zgłaszania

Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można zgłosić poprzez dane kontaktowe dostępne w Kontakt.

I. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające identyfikację zakupu.

II. W miarę możliwości należy opisać stwierdzoną niezgodność oraz wskazać oczekiwany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

III. W przypadku uszkodzenia lub niezgodności produktu można dołączyć zdjęcia lub inne informacje ułatwiające ocenę zgłoszenia.

IV. Nie wymagamy przedstawienia paragonu jako jedynego możliwego dowodu zakupu, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

V. Jeżeli reklamacja wymaga fizycznego udostępnienia produktu, sposób i miejsce jego przekazania zostaną uzgodnione z klientem.

15. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane podczas korzystania ze sklepu, składania zamówienia, płatności lub kontaktu są przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich celów oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

I. Dane mogą być wykorzystywane w szczególności do realizacji zamówień, organizacji dostawy, obsługi płatności, rozpatrywania zgłoszeń oraz prowadzenia wymaganej dokumentacji.

II. Zakres, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w Polityka prywatności.

III. Informacje dotyczące plików cookies oraz podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

16. Własność intelektualna

Treści dostępne w sklepie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, oznaczenia, materiały informacyjne oraz układ stron, są chronione na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

I. Materiały dostępne w sklepie nie mogą być kopiowane, rozpowszechniane ani wykorzystywane w sposób naruszający prawa przysługujące ich właścicielom.

II. Korzystanie ze sklepu nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw własności intelektualnej do materiałów dostępnych na stronie.

17. Dostępność sklepu i odpowiedzialność

Dokładamy starań, aby sklep internetowy działał prawidłowo, a informacje dotyczące produktów i procesu zakupowego były aktualne oraz czytelne.

I. Dostęp do sklepu może być czasowo ograniczony z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, bezpieczeństwa lub innych przyczyn niezależnych od nas.

II. Ograniczenia techniczne nie wpływają na ustawowe prawa konsumenta wynikające z zawartych umów.

III. Klient powinien podawać prawidłowe dane niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności dane kontaktowe i dane dostawy.

IV. Żadne postanowienie niniejszych warunków nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

18. Zmiany Ogólnych warunków sprzedaży

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży mogą być aktualizowane w przypadku zmian sposobu działania sklepu, procesu zamówień, metod płatności, dostawy, przepisów prawa lub innych istotnych elementów działalności sklepu.

I. Aktualna wersja warunków jest udostępniana w sklepie internetowym.

II. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez konsumenta w związku z zamówieniami złożonymi przed wejściem zmian w życie.

III. Jeżeli przepisy prawa wymagają przekazania określonej informacji bezpośrednio konsumentowi, zostanie ona przekazana w sposób wymagany przez właściwe przepisy.

19. Prawo właściwe i ochrona konsumenta

Do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się przepisy właściwe dla sprzedaży konsumenckiej prowadzonej na terytorium Polski, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.

I. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową.

II. Konsument zachowuje ustawowe uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową, reklamacji oraz innych środków ochrony przewidzianych przez prawo.

III. W przypadku pytań lub sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy bezpośrednio.

20. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, refundacji, reklamacji oraz korzystania ze sklepu można skontaktować się z nami.

Adres kontaktowy: Achi 2-15-5, Kurashiki, prefektura Okayama 710-0055, Japonia

Telefon: +81 86-421-1980

Adres e-mail: solutions@ulvarcalhaelen.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

21. Informacje uzupełniające

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży należy czytać łącznie z pozostałymi informacjami udostępnionymi w sklepie.

I. Zasady dotyczące dostawy i kosztów transportu znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Zasady anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

IV. Informacje dotyczące prawa odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.

V. Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące danych przedsiębiorcy i informacji prawnych znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje dotyczące działalności sklepu znajdują się w O nas.

X. Dane kontaktowe znajdują się w Kontakt.