Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, wymiany produktów, reklamacji oraz zwrotu płatności za zamówienia złożone w sklepie internetowym Ulvarcalhaelen (dalej „my”).

Dokładamy starań, aby procedura zwrotu, wymiany i reklamacji była przejrzysta oraz aby klient otrzymał informacje dotyczące terminów, sposobu zgłoszenia, kosztów oraz sposobu rozliczenia.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W szczególności nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

W przypadku sprzedaży internetowej ustawowy termin odstąpienia od umowy wynosi co do zasady 14 dni. W przypadku pojedynczego towaru termin rozpoczyna się od dnia jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

1. Dodatkowy termin na zwrot

I. Oferujemy dodatkowy, dobrowolny termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany produktu wynoszący 40 dni od dnia otrzymania zamówienia.

II. Za dzień rozpoczęcia dodatkowego 40-dniowego terminu uznaje się dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymała produkt, a w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno — dzień otrzymania ostatniego produktu objętego zamówieniem.

III. Zgłoszenie zwrotu lub wymiany powinno zostać przesłane przed upływem właściwego terminu za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszej polityce lub na stronie Kontakt.

IV. Po zaakceptowaniu zgłoszenia produktu należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania przez nas informacji o akceptacji zwrotu, chyba że uzgodniono inny sposób odbioru produktu.

V. Dodatkowy 40-dniowy termin jest dobrowolnym rozwiązaniem oferowanym przez sklep i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

I. Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z zasadami określonymi w Prawo odstąpienia.

II. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin odstąpienia rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

III. Oświadczenie o odstąpieniu można przekazać przed upływem właściwego terminu. Po skutecznym odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

IV. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykonania prawa odstąpienia, wyjątków od tego prawa oraz wzoru oświadczenia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

3. Produkty objęte zwrotem lub wymianą

I. Zwrot w ramach ustawowego prawa odstąpienia może nastąpić bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.

II. Dodatkowy 40-dniowy zwrot może zostać zgłoszony bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem zasad dotyczących kosztów zwrotu określonych w niniejszej polityce.

III. W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niekompletnego, niezgodnego z zamówieniem lub niezgodnego z umową konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień niezależnie od dodatkowego programu zwrotów.

IV. Zgłoszenie może dotyczyć w szczególności widocznych uszkodzeń, pęknięć, zarysowań, nieprawidłowego działania, istotnej różnicy względem opisu, brakujących elementów, niewłaściwego modelu, rozmiaru, koloru lub liczby sztuk.

V. Sam fakt wystąpienia naturalnych różnic wynikających z charakteru materiału lub procesu produkcyjnego nie przesądza automatycznie o braku zgodności towaru z umową. Ocena odbywa się z uwzględnieniem opisu produktu, jego właściwości oraz uzasadnionych oczekiwań konsumenta.

4. Zgłoszenie zwrotu lub reklamacji

I. Zgłoszenie można przesłać na adres solutions@ulvarcalhaelen.com lub przekazać telefonicznie pod numerem +81 86-421-1980.

II. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, danych umożliwiających identyfikację zakupu oraz informacji dotyczących produktu.

III. W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia lub niezgodności warto dołączyć zdjęcia albo nagranie przedstawiające problem, jeżeli może to ułatwić ocenę zgłoszenia.

IV. Dowód zakupu może ułatwić identyfikację zamówienia, jednak nie uzależniamy ustawowych praw konsumenta od przedstawienia wyłącznie paragonu.

V. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, jeżeli będzie to konieczne, sposobu przekazania lub odbioru produktu.

5. Odesłanie produktu

I. W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach dodatkowego 40-dniowego terminu produkt należy odesłać na adres wskazany przez nas w odpowiedzi na zgłoszenie.

II. Adres kontaktowy przedsiębiorcy znajduje się w Japonii:

Achi 2-15-5, Kurashiki, prefektura Okayama 710-0055, Japonia

III. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że przedsiębiorca zaproponował odbiór produktu.

IV. W przypadku dużych lub ciężkich produktów, których ze względu na ich charakter nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, sposób zwrotu może wymagać indywidualnego uzgodnienia, w tym zorganizowania odbioru.

V. W przypadku standardowego dobrowolnego zwrotu produktu wielkogabarytowego przewidywany bezpośredni koszt odesłania może wynosić około 70–180 PLN, w zależności od wymiarów, masy, liczby paczek, przewoźnika oraz miejsca odbioru. Jest to wartość orientacyjna i rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy.

VI. Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu dużego produktu jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy, a w przypadku ustawowego odstąpienia obowiązują zasady dotyczące kosztów wskazane w przepisach prawa.

6. Kontrola produktu po zwrocie

I. Po otrzymaniu produktu możemy sprawdzić jego stan w zakresie niezbędnym do ustalenia prawidłowości zwrotu, wymiany lub reklamacji.

II. W przypadku ustawowego odstąpienia konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

III. Kontrola produktu nie może prowadzić do ograniczenia ustawowych praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy ani z brakiem zgodności towaru z umową.

7. Wymiana produktu

I. W przypadku dodatkowego 40-dniowego programu zwrotów wymiana może zostać zrealizowana po wcześniejszym uzgodnieniu i potwierdzeniu dostępności odpowiedniego produktu.

II. W przypadku ustawowej reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. Naprawa lub wymiana w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego zakupu. Koszty przewozu, robocizny i materiałów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca.

IV. Jeżeli wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, sprzedawca może zastosować drugi ustawowo dopuszczalny sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

V. Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie wykonana zgodnie z wymogami prawa albo wystąpią inne przesłanki przewidziane przepisami, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony, w szczególności żądać obniżenia ceny lub, w przypadku istotnej niezgodności, odstąpić od umowy.

8. Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową

I. Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres w określonych okolicznościach.

II. W ramach tej odpowiedzialności konsument może w pierwszej kolejności żądać nieodpłatnej naprawy albo wymiany towaru.

III. Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową. Dotyczy to w szczególności kosztów przewozu, wysyłki, robocizny i materiałów. W przypadku dużych produktów wymagających szczególnego sposobu transportu lub odbioru koszty związane z realizacją ustawowej reklamacji ponosi sprzedawca.

IV. Jeżeli wystąpią ustawowe przesłanki do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, konsument może skorzystać z odpowiedniego środka ochrony zgodnie z przepisami.

V. W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez konieczności wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem ustawowych warunków.

VI. Sprzedawca nie może ograniczyć ani wyłączyć ustawowych uprawnień konsumenta poprzez postanowienia dotyczące dodatkowego 40-dniowego programu zwrotów.

9. Termin rozpatrzenia reklamacji

I. Reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się z jej treścią.

II. W przypadku żądania naprawy lub wymiany sprzedawca powinien ustosunkować się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację w zakresie ustawowo określonym.

III. Sama naprawa lub wymiana powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju towaru i celu jego nabycia.

10. Zwrot środków

I. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

III. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

IV. W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu środki zostaną przetworzone w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia procedury zwrotu i potwierdzenia podstawy refundacji.

V. Po przetworzeniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.

VI. Obsługiwane metody płatności kartą obejmują American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA.

11. Koszty zwrotu

I. W przypadku ustawowej reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów związanych z naprawą, wymianą ani koniecznym transportem produktu. Koszty te ponosi sprzedawca.

II. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.

III. Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać zwyczajowo odesłany pocztą, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu powinna być przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

IV. Dla dużych produktów przewidywany bezpośredni koszt dobrowolnego zwrotu może orientacyjnie wynosić 70–180 PLN, przy czym rzeczywista kwota zależy od parametrów przesyłki i wybranej usługi transportowej.

V. W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, chyba że indywidualne warunki zwrotu uzgodnione z nami stanowią inaczej.

12. Odpowiedzialność konsumenta za produkt

I. W przypadku ustawowego odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem w sposób pozwalający na zapoznanie się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.

II. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

III. Powyższa zasada nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy w przypadku braku zgodności towaru z umową.

13. Ważne informacje dotyczące dużych produktów

I. Ze względu na gabaryty części produktów meblowych ich zwrot może wymagać specjalnego transportu, dodatkowego zabezpieczenia lub odbioru przez przewoźnika.

II. W przypadku zwrotu ustawowego lub reklamacji przekażemy konsumentowi informacje dotyczące właściwego sposobu przekazania produktu.

III. W przypadku reklamacji wynikającej z braku zgodności towaru z umową konieczne koszty transportu i odbioru ponosi sprzedawca.

IV. W przypadku zwykłego zwrotu bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów i został prawidłowo przedstawiony przed zawarciem umowy.

14. Ochrona ustawowych praw konsumenta

I. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przyznanych przez obowiązujące przepisy prawa.

II. Dodatkowy 40-dniowy termin zwrotu stanowi rozwiązanie dodatkowe i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

III. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa w zakresie, w jakim nie można ich umownie wyłączyć.

15. Kontakt w sprawie zwrotów, reklamacji i refundacji

W sprawach dotyczących zwrotów, wymiany, reklamacji lub refundacji można skontaktować się z nami:

Adres kontaktowy: Achi 2-15-5, Kurashiki, prefektura Okayama 710-0055, Japonia

Telefon: +81 86-421-1980

Adres e-mail: solutions@ulvarcalhaelen.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

16. Dokumenty powiązane

I. Szczegółowe zasady dotyczące terminów i sposobów dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Zasady dotyczące anulowania zamówienia opisuje Polityka anulowania zamówień.

III. Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.

IV. Szczegółowe zasady zawierania umów i praw stron znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje o ustawowym prawie odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące danych przedsiębiorcy i podstawowych informacji prawnych znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje dotyczące działalności sklepu przedstawiono na stronie O nas.

X. Dane kontaktowe są dostępne na stronie Kontakt.