Polityka anulowania zamówień

Ulvarcalhaelen (dalej „my”) prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące próśb o anulowanie zamówień przed rozpoczęciem wysyłki oraz sposób postępowania w przypadku, gdy zamówienie nie może już zostać anulowane w ramach standardowej procedury.

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

1. Możliwość anulowania zamówienia

I. Klient może zwrócić się z prośbą o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki.

II. Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do dalszej realizacji przed rozpatrzeniem zgłoszenia.

III. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje skuteczne po potwierdzeniu przez nas, że zamówienie może zostać zatrzymane na danym etapie realizacji.

IV. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, standardowe anulowanie w ramach niniejszej procedury może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących zwrotu towaru lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi na stronie Polityka zwrotów i refundacji.

2. Jak zgłosić anulowanie zamówienia

I. Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać pocztą elektroniczną lub zgłosić telefonicznie za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w niniejszej polityce.

II. W celu sprawnego zidentyfikowania zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych użytych podczas składania zamówienia oraz informacji wskazującej, że klient chce anulować zamówienie.

III. Jeżeli zgłoszenie zostanie przesłane pocztą elektroniczną, należy w miarę możliwości użyć adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia. Ułatwia to identyfikację zamówienia i ogranicza ryzyko nieprawidłowego przetworzenia zgłoszenia.

IV. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy klienta, czy jego anulowanie jest jeszcze możliwe.

3. Potwierdzenie anulowania

I. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i może zostać zatrzymane, potwierdzimy przyjęcie anulowania oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.

II. Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, na którym jego zatrzymanie nie jest możliwe, poinformujemy klienta o braku możliwości anulowania w ramach standardowej procedury.

III. Brak możliwości anulowania zamówienia na tym etapie nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta. W szczególności klient może mieć prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w przepisach prawa.

IV. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

4. Zwrot środków po zaakceptowaniu anulowania

I. W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed jego wysyłką zwrócimy otrzymaną płatność przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

II. Refundacja po zaakceptowaniu anulowania jest przetwarzana w ciągu 1–3 dni roboczych.

III. Po rozpoczęciu procesu refundacji czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatniczego lub wystawcy karty i może być dłuższy niż czas potrzebny nam na przetworzenie zwrotu.

IV. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie odpowiedniego czasu przetwarzania, klient może skontaktować się z nami i podać numer zamówienia w celu weryfikacji statusu refundacji.

5. Obsługiwane metody płatności

I. W sklepie mogą być obsługiwane następujące karty płatnicze: American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA.

II. Zwrot środków za anulowane zamówienie jest co do zasady kierowany na metodę płatności wykorzystaną przy składaniu zamówienia.

III. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności i zasad przetwarzania płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

6. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

I. Procedura dobrowolnego anulowania zamówienia określona w niniejszej polityce nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

II. W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

III. Konsument może poinformować przedsiębiorcę o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem towaru. W takim przypadku zastosowanie mają zasady dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy, a nie wyłącznie dobrowolna procedura anulowania opisana w niniejszej polityce.

IV. W przypadku odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi na stronie Prawo odstąpienia.

7. Zwrot płatności w przypadku odstąpienia od umowy

I. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, zgodnie z terminami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy prawa.

II. Co do zasady zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania.

III. W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy również koszty dostawy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w sklepie, dodatkowe koszty wynikające z wybranego sposobu dostawy mogą nie podlegać zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez prawo.

IV. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu towaru, refundacji oraz kosztów związanych ze zwrotem zostały przedstawione na stronie Polityka zwrotów i refundacji.

8. Zamówienia przekazane do wysyłki

I. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego zatrzymanie może nie być technicznie możliwe.

II. W takiej sytuacji klient powinien skorzystać z właściwej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli przysługuje ono w danym przypadku.

III. Szczegółowe informacje dotyczące organizacji dostawy oraz procesu zwrotu znajdują się odpowiednio na stronach Polityka wysyłki oraz Polityka zwrotów i refundacji.

9. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia

W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia, statusem realizacji lub refundacją można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych.

Adres kontaktowy: Achi 2-15-5, Kurashiki, prefektura Okayama 710-0055, Japonia

Telefon: +81 86-421-1980

Adres e-mail: solutions@ulvarcalhaelen.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

10. Informacje końcowe

I. Niniejsza polityka powinna być czytana łącznie z pozostałymi dokumentami regulującymi zasady korzystania ze sklepu internetowego i dokonywania zakupów.

II. Informacje dotyczące zasad sprzedaży i zawierania umów znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

III. Informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

IV. Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

V. Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

VII. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa w zakresie, w jakim przyznają konsumentowi szerszą ochronę.

W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zasad funkcjonowania sklepu internetowego zalecamy zapoznanie się z odrębnymi stronami: Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Ogólne warunki sprzedaży, Polityka płatności oraz Prawo odstąpienia.