Prawo odstąpienia

Niniejsza informacja określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Ulvarcalhaelen (dalej „my”). Konsument może, co do zasady, odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny, z zachowaniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Prawo odstąpienia jest niezależne od uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową. Szczegółowe informacje dotyczące odpowiedzialności za zgodność towaru z umową oraz procedury reklamacyjnej znajdują się również w Ogólne warunki sprzedaży oraz Polityka zwrotów i refundacji.

1. Termin na odstąpienie od umowy

I. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

II. W przypadku umowy sprzedaży dotyczącej jednego towaru termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.

III. Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania przez konsumenta ostatniego towaru, ostatniej partii lub ostatniej części, zależnie od charakteru zamówienia.

IV. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu. Konsument może złożyć oświadczenie również przed otrzymaniem towaru.

V. Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, zastosowanie mogą mieć przepisy przewidujące przedłużenie terminu na skorzystanie z tego prawa.

2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia poprzez przekazanie nam jednoznacznego oświadczenia informującego o rezygnacji z zawartej umowy.

I. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres solutions@ulvarcalhaelen.com.

II. Konsument może również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +81 86-421-1980 w celu uzyskania informacji dotyczących procedury odstąpienia.

III. Dla sprawnego zidentyfikowania zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych oraz informacji wskazującej, którego zakupu dotyczy oświadczenie.

IV. Konsument może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, jednak użycie konkretnego wzoru nie jest obowiązkowe. Wystarczające jest złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu.

V. W przypadku otrzymania oświadczenia drogą elektroniczną potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku.

3. Termin odesłania towaru

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić towar bez zbędnej zwłoki.

I. Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

II. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed upływem wskazanego terminu.

III. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego, w szczególności w przypadku mebli lub innych produktów o większych gabarytach.

IV. Konsument powinien, w miarę możliwości, zachować potwierdzenie nadania lub inny dokument potwierdzający przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

4. Stan i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Konsument może zapoznać się z towarem w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

I. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

II. W przypadku mebli zalecamy zachowanie szczególnej ostrożności podczas rozpakowywania, montażu, przenoszenia i ponownego zabezpieczania produktu.

III. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

5. Koszty zwrotu towaru

W przypadku odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te powinny zostać poniesione przez nas albo wcześniej zobowiązaliśmy się do ich pokrycia.

I. W przypadku produktów o standardowych wymiarach koszt zwrotu zależy od wybranego przewoźnika, wymiarów, masy, sposobu zabezpieczenia oraz miejsca odbioru.

II. W przypadku dużych lub ciężkich mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, orientacyjny koszt zorganizowania zwrotu wynosi około 70–180 PLN. Podana kwota ma charakter szacunkowy i może ulec zmianie w zależności od wymiarów i masy produktu, sposobu pakowania, przewoźnika oraz miejsca odbioru.

III. Dokładna lub możliwie najbardziej wiarygodna informacja o przewidywanym koszcie zwrotu produktu wielkogabarytowego jest udostępniana konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z charakterem danego produktu.

IV. Jeżeli szczególne warunki transportu danego produktu powodują, że koszt zwrotu może istotnie odbiegać od wskazanego przedziału, odpowiednia informacja dotycząca przewidywanego kosztu jest przekazywana przed zakupem.

6. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

I. Zwrot obejmuje cenę zakupionego towaru oraz koszt standardowego sposobu dostarczenia dostępnego w naszej ofercie, z zastrzeżeniem zasad dotyczących wyboru droższego sposobu dostawy.

II. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny przy zakupie, dodatkowa część kosztu wynikająca z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi.

III. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie, które nie powoduje po jego stronie dodatkowych kosztów.

IV. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

V. W przypadku sprzedaży towaru możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Towar niezgodny z umową

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy należy odróżnić od ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.

I. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, żądać przywrócenia zgodności towaru z umową poprzez jego naprawę albo wymianę.

II. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.

III. Koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym uzasadnione koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. W przypadku uznania reklamacji konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.

V. Jeżeli naprawa albo wymiana okaże się niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów, nie zostanie wykonana w odpowiednim czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, albo wystąpią inne przesłanki przewidziane przepisami, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony, w tym żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w przypadkach określonych prawem.

8. Okres odpowiedzialności za zgodność towaru z umową

W przypadku nowych towarów sprzedawanych konsumentom stosujemy ustawowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

I. Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową obejmuje co do zasady okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru konsumentowi.

II. W tym okresie konsument może korzystać z ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową, niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

III. Ustawowe uprawnienia konsumenta nie mogą być ograniczane postanowieniami regulaminu, polityki zwrotów ani innymi warunkami sprzedaży na niekorzyść konsumenta.

IV. Szczegółowe zasady składania reklamacji, sposób kontaktu oraz informacje dotyczące obsługi zgłoszeń znajdują się również w Ogólne warunki sprzedaży.

9. Kolejne środki ochrony konsumenta

Jeżeli po zgłoszeniu niezgodności towaru z umową wystąpią przesłanki przewidziane prawem do zastosowania dalszych środków ochrony, konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień ustawowych.

I. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru, z uwzględnieniem ustawowych warunków i wyjątków.

II. Jeżeli wystąpi istotna niezgodność towaru z umową albo zostaną spełnione inne przesłanki określone przepisami, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

III. Jeżeli wcześniej dokonano naprawy lub wymiany, a ustawowe przesłanki do skorzystania z dalszych środków ochrony zostaną spełnione, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów.

IV. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji udzielonej przez producenta lub inny podmiot.

10. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do przypadków, w których obowiązujące przepisy przewidują jego wyłączenie.

I. Wyłączenie może dotyczyć w szczególności towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

II. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu występuje ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia, odpowiednia informacja jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy.

III. Sam fakt, że produkt jest meblem lub ma większe gabaryty, nie oznacza automatycznego wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia.

11. Dodatkowe zasady zwrotów

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia możemy przewidywać dodatkowe zasady zwrotu określone w Polityka zwrotów i refundacji.

I. Dodatkowe warunki zwrotu stanowią odrębne uprawnienie handlowe i nie ograniczają ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.

II. Dodatkowe zasady zwrotu nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

III. W przypadku rozbieżności pomiędzy dobrowolnymi zasadami zwrotu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy zapewniające konsumentowi szerszą ochronę.

12. Dane kontaktowe

Oświadczenie o odstąpieniu, pytania dotyczące procedury zwrotu oraz zgłoszenia związane z realizacją praw konsumenta można kierować do nas przy użyciu poniższych danych.

Adres kontaktowy: Achi 2-15-5, Kurashiki, prefektura Okayama 710-0055, Japonia

Telefon: +81 86-421-1980

Adres e-mail: solutions@ulvarcalhaelen.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

13. Informacje uzupełniające

Dla zapewnienia przejrzystości procesu zakupowego zachęcamy konsumentów do zapoznania się z dokumentami dotyczącymi sprzedaży, dostawy, płatności, zwrotów oraz ochrony danych osobowych przed złożeniem zamówienia.

I. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

IV. Informacje dotyczące metod płatności znajdują się w Polityka płatności.

V. Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące przedsiębiorcy znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje dotyczące działalności sklepu znajdują się w O nas.

X. Dane umożliwiające bezpośredni kontakt znajdują się w Kontakt.