Dane kontaktowe
Ulvarcalhaelen (dalej „my”) prowadzi sklep internetowy, za pośrednictwem którego klienci mogą zapoznać się z ofertą produktów oraz składać zamówienia online. Zależy nam na zapewnieniu jasnej i dostępnej komunikacji w sprawach związanych z produktami, zamówieniami oraz obsługą zakupów.
W przypadku pytań dotyczących produktu, zamówienia, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotu lub refundacji możesz skontaktować się z nami za pomocą danych wskazanych poniżej.
1. Dane kontaktowe
Adres kontaktowy: Achi 2-15-5, Kurashiki, prefektura Okayama 710-0055, Japonia
Telefon: +81 86-421-1980
Adres e-mail: solutions@ulvarcalhaelen.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Kontakt telefoniczny i elektroniczny służy w szczególności do obsługi pytań dotyczących sklepu internetowego, produktów, zamówień oraz realizacji zakupów.
2. Kontakt dotyczący zamówienia
I. Jeżeli wiadomość dotyczy konkretnego zamówienia, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego podczas składania zamówienia.
II. Podanie tych informacji może ułatwić identyfikację właściwego zamówienia oraz przygotowanie odpowiedzi dotyczącej zgłoszonej sprawy.
III. W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia, dostawy, płatności lub innych kwestii związanych z realizacją zakupu prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu wskazanego w niniejszej stronie.
3. Pytania dotyczące produktów
I. Przed złożeniem zamówienia możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących oferowanego produktu.
II. Pytania mogą dotyczyć w szczególności cech produktu, jego specyfikacji, dostępności lub informacji potrzebnych do podjęcia decyzji o zakupie.
III. Informacje dotyczące konkretnego produktu należy również sprawdzić na właściwej stronie produktu przed złożeniem zamówienia, w tym informacje dotyczące jego właściwości, ceny, dostępności oraz dostawy.
4. Dostawa, anulowanie zamówienia i zwroty
I. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu realizacji dostawy, obszaru dostawy oraz związanych z nią zasad znajdują się w Polityka wysyłki.
II. Zasady dotyczące anulowania zamówienia zostały przedstawione w Polityka anulowania zamówień.
III. Informacje dotyczące zwrotów i refundacji są dostępne w Polityka zwrotów i refundacji.
IV. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.
5. Płatności i refundacje
I. W przypadku pytań dotyczących płatności, potwierdzenia zamówienia lub rozliczenia zamówienia możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu.
II. W zgłoszeniu dotyczącym płatności warto podać numer zamówienia oraz dane wykorzystane podczas składania zamówienia, aby ułatwić identyfikację sprawy.
III. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności oraz zasad związanych z płatnościami znajdują się w Polityka płatności.
6. Reklamacje i sprawy posprzedażowe
I. W przypadku problemu dotyczącego produktu lub realizacji zamówienia możesz skontaktować się z nami za pomocą adresu e-mail lub telefonu wskazanego w niniejszej stronie.
II. W wiadomości dotyczącej produktu lub zamówienia warto opisać problem w sposób umożliwiający jego właściwe rozpatrzenie oraz, jeżeli sprawa dotyczy konkretnego zakupu, podać numer zamówienia.
III. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone na podstawie informacji przekazanych przez klienta oraz okoliczności dotyczących danego zamówienia.
7. Informacje dotyczące sklepu internetowego
I. Informacje dotyczące zasad sprzedaży, zawierania umów oraz praw i obowiązków stron znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.
II. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i praw związanych z ochroną danych znajdują się w Polityka prywatności.
III. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
IV. Informacje dotyczące danych identyfikacyjnych oraz informacji prawnych związanych ze sklepem znajdują się w Nota prawna.
V. Informacje dotyczące działalności sklepu i charakteru prowadzonej sprzedaży znajdują się w O nas.
8. Sposób obsługi zgłoszeń
I. Dokładamy starań, aby wiadomości otrzymywane za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu były obsługiwane w sposób uporządkowany i z uwzględnieniem charakteru zgłoszonej sprawy.
II. Odpowiedź jest kierowana na dane kontaktowe przekazane przez klienta podczas kontaktu lub, w razie potrzeby, na dane powiązane z konkretnym zamówieniem.
III. W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do jej wyjaśnienia.
9. Kontakt w sprawach dotyczących praw konsumenta
I. Informacje zawarte w niniejszej stronie mają ułatwić kontakt ze sklepem internetowym i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
II. W sprawach dotyczących ustawowego prawa odstąpienia od umowy należy zapoznać się z Prawo odstąpienia.
III. W sprawach dotyczących zasad sprzedaży i praw stron należy zapoznać się z Ogólne warunki sprzedaży.
10. Zalecane informacje przed kontaktem
I. Przed wysłaniem zapytania dotyczącego zamówienia warto przygotować numer zamówienia oraz dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia.
II. W przypadku zgłoszenia dotyczącego produktu warto dokładnie opisać przedmiot sprawy oraz wskazać informacje pozwalające na jego identyfikację.
III. W przypadku pytań dotyczących zasad obowiązujących w sklepie zalecamy również zapoznanie się z odpowiednią stroną informacyjną wskazaną w niniejszym dokumencie.
Prosimy o zapoznanie się z odpowiednimi niezależnymi stronami informacyjnymi sklepu, w szczególności z Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień, Ogólne warunki sprzedaży, Polityka prywatności, Polityka dotycząca plików cookies, Prawo odstąpienia, [Polityka płatności](../pages/polityka-platnosci] oraz Nota prawna, aby uzyskać pełne informacje dotyczące zasad funkcjonowania sklepu internetowego.